Мирный Космос 

Договоренности ИТ и Бизнеса

Модератор секции: Роман Журавлёв

В нашей секции мы познакомимся с тем, как строится на практике взаимодействие ИТ-служб и бизнеса для повышения отдачи от использования информационных технологий, а также с тем, как опыт такого взаимодействия помогает бизнес-подразделениям в их работе. 

Международная космическая ITSM-станция 

Лучшие достижения мировых умов 

Модератор секции: Андрей Косыгин

Как хорошо известно, велосипед не нужно изобретать во второй раз. Зачастую интересующие нас задачи так или иначе уже где-то выполнялись и для них было выработано взвешенное и актуальное решение. Почему бы не воспользоваться «всемирным разумом», не ограничивая себя рамками отдельно взятых условностей? Несомненно, опыт мировых корпораций, как и рекомендации ITIL, не стоит воспринимать как руководство к действию. И тем более стремиться к полному его копированию. Однако найти интересные подходы или определить необходимое направление действия на основании практических примеров, пусть и из далеких стран, вполне реально. 

ITSM-ключ на старт! 

Начало ITSM проекта, выбор процессов и функций, обучение, формирование команд, мотивация 

Модератор секции: Сергей Габидов

Сервисный подход к организации управления ИТ – это наш космос. Его возможности широки. ITSM-проекты предлагают, порой, самые различные решения. В своей секции мы расскажем, как следует подготовиться к «полету» и сделать так, чтобы его успешность была гарантирована. Мы будем говорить о формировании команд, о мотивации и обучении сотрудников, о выборе процессов и функций. Мы расскажем о безграничных возможностях начального этапа любого ITSM-проекта и научим тому, как избегать стрессовых ситуаций, работая легко и приятно!

Центр управления полётами сервис-менеджмента 

Место ITSM при управлении ИТ 

Модератор секции: Андрей Москвин

В секции мы с вами обсудим, как эффективно управлять ИТ-инфраструктурой при стартах, стыковках и выходах в открытый космос бизнеса.